QM-Handbuch
Um die Transparenz von Abläufen zu erhöhen, den Einsatz von Ressourcen effizienter zu gestalten und Verbesserungspotenzial aufzudecken, wurde von der Organisationseinheit ein umfassendes Qualitätshandbuch erarbeitet, welches die laufenden Prozesse dokumentiert.
Nach einer intensiven Vorbereitungsphase zur Erstellung eines Zeitplans, notwendiger Vorlagen sowie Arbeitsunterlagen für die Mitarbeiter/innen, fanden regelmäßige Sitzungen in allen Abteilungen der Organisationseinheit für Studium und Lehre statt. Nach einjähriger Erarbeitungsphase konnte die Erstversion des Qualitätshandbuches im Juli 2007 fertiggestellt werden.
An den ersten Schritt der Prozessabgrenzung und -beschreibung wurde eine intensive Revisionsphase angeschlossen. Mittlerweile wurden sämtliche Prozessbeschreibungen und Standard Operating Procedures in einer Software für Business Process Management erfasst und stehen somit als Arbeitsunterlage jederzeit in aktueller Version zur Verfügung.
Parallel dazu wurden zu sämtlichen Prozessen Kennzahlen formuliert, deren regelmäßige Überprüfung Auskunft über die Leistungsfähigkeit des QM-Systems geben soll.